Результативность

Результативность СМК ВлГУ

Программа внутреннего аудита

Программа внутреннего аудита СМК ВлГУ на 2026 год для оценки результативности СМК ВлГУ утверждена 30.12.2025 г.

Аудит СМК ВлГУ

Внешний аудит

Сертификационный аудит СМК (июнь 2009 г.):

1-й надзорный аудит СМК (январь 2010 г.)
2-й надзорный аудит СМК (декабря 2010 г.)
3-й надзорный аудит СМК (декабрь 2011 г.)

Ресертификационный аудит СМК (июнь 2012 г.):

1-й надзорный аудит СМК (июнь 2013)
2-й надзорный аудит СМК (июнь 2014)

Ресертификационный аудит СМК (июль 2015 г.):

1-й надзорный аудит СМК (июнь 2016)
2-й надзорный аудит СМК (сентябрь 2017)

Ресертификационный аудит СМК (июль 2018 г.):

1-й надзорный аудит СМК (июнь 2019)
2-й надзорный/инспекционный аудит СМК (июль 2020)

Ресертификационный аудит СМК (июль 2021 г.)

1-й надзорный аудит СМК (июнь 2022)
2-й надзорный аудит СМК (сентябрь 2023)

Ресертификационный аудит СМК (июнь 2024 г.)

1-й надзорный аудит СМК (июль 2025)
2-й надзорный аудит СМК (июнь 2026)

Внутренний аудит СМК ВлГУ

В марте-апреле 2024 г. с целью подтверждения соответствия СМК ВлГУ требованиям ГОСТ Р 9001-2015 и ISO 9001:2015 проведено 60 внутренних аудитов. Несоответствия выявлены в 2-х подразделениях.

№	Аудит процессов	Количество аудитов	Введено коррекций	Введено корректирующих действий	Количество устраненных выявленных несоответствий
1	ВлГУ, г. Владимир	38	3	3	3
2	МИ ВлГУ, г. Муром	22	1	1	1
	Итого	60	4	4	4

Выявленные несоответствия относятся к к разделам 7.3 Осведомленность, 8.2.4 Изменение требований к продукции и услугам, 8.3.3 Входные данные для проектирования и разработки и 8.3.5 Результаты проектирования и разработки ISO 9001:2015/ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Коррекции и корректирующие действия по устранению причин выявленных несоответствий разработаны и выполнены в установленные сроки.

В сентябре-октябре 2024г. с целью подтверждения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015 в ВлГУ и МИ ВлГУ проведен 71 внутренний аудит. Несоответствия выявлены в 2-х подразделениях.

№	Аудит процессов	Количество аудитов	Введено коррекций	Введено корректирующих действий	Количество устраненных выявленных несоответствий
1	ВлГУ, г. Владимир	47	2	1	2
2	МИ ВлГУ, г. Муром	24	0	0	0
	Итого	71	2	1	2

Несоответствия, выявленные по результатам внутренних аудитов в октябре-октябре 2024г., относится к пунктам 4.4.2а (поддержание документированной информации для обеспечения функционирования процессов) и 7.2 Компетентность ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015.

Предпринятые по результатам внутренних аудитов коррекция и корректирующие действия позволили устранить выявленные несоответствия в установленные сроки.

В марте-апреле 2025 г. с целью подтверждения соответствия СМК ВлГУ требованиям ГОСТ Р 9001-2015 и ISO 9001:2015 проведено 58 внутренних аудитов.

№	Аудит процессов	Количество аудитов	Количество выявленных несоответствий
1.	ВлГУ, г. Владимир	40	0
2.	МИ ВлГУ, г. Муром	18	0
	Итого:	58	0

Несоответствий критериям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015 по результатам внутренних аудитов в марте-апреле 2025г в ВлГУ и в МИ (филиале) ВлГУ не выявлено. По результатам внутреннего аудита СМК ВлГУ в марте-апреле 2025г. выявлен один риск: возможное отсутствие (недоступность для пользователей) полной и актуальной информации на официальном сайте ВлГУ.

В сентябре-октябре 2025г. с целью подтверждения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015 в ВлГУ и МИ ВлГУ проведено 66 аудитов.

№	Аудит процессов	Количество аудитов	Введено коррекций	Введено корректирующих действий	Количество устраненных выявленных несоответствий
1	ВлГУ, г. Владимир	44	0	0	0
2	МИ ВлГУ, г. Муром	22	1	1	1
	Итого	66	1	1	1

Несответствие, относящееся к пункту 9.1.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015, выявлено в 1 подразделении.

Коррекция и корректирующее действие по устранению причин выявленного несоответствия разработаны и выполнены в установленные сроки.

В марте-апреле 2026 г. с целью подтверждения соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015 в ВлГУ и МИ ВлГУ проведено 58 аудитов.

№	Аудит процессов	Количество аудитов	Введено коррекций	Введено корректирующих действий	Количество устраненных выявленных несоответствий
1	ВлГУ, г. Владимир	40	2	2	2
2	МИ ВлГУ, г. Муром	18	0	0	0
	Итого	58	2	2	2

Несоответствия, относящиеся к пунктам 7.5.3 Управление документированной информацией и 7.1.4 Среда для выполнения/функционирования процессов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ISO 9001:2015, выявлены в 1 подразделении.

Предпринятые по результатам внутренних аудитов коррекции и корректирующие действия позволили устранить выявленные несоответствия в установленные сроки.

Результативность процессов СМК ВлГУ

Для достижения запланированных результатов (целей) необходима постоянная оценка результативности процессов системы менеджмента качества (СМК) вуза.

Оценка результативности процессов СМК вуза включает:

формирование критериев результативности;
выбор метода оценивания системы;
расчет обобщенного критерия результативности для каждого процесса;
расчет обобщенного критерия результативности СМК вуза;
анализ показателей результативности процессов и СМК в целом через запланированные периоды.

В СМК ВлГУ определено 20 процессов, охватывающих образовательную и научно-исследовательскую деятельность вуза; разработана методика комплексной оценки результативности процессов СМК вуза.

СМК ВлГУ функционирует в условиях определенности: процессы образовательной и научно-исследовательской деятельности характеризуются 2-10 измеряемыми показателями, каждый из них имеет целевое плановое значение (регламентированное в информационной карте процесса), которое необходимо достичь на конец планируемого периода (календарный год).

В основу методики комплексной оценки результативности процессов СМК вуза положен метод векторной оптимизации K(a) → opt K(a), где К= (k₁,…, k_i) векторный критерий, а k₁…k_i - частные показатели по каждому процессу СМК, opt - оператор оптимизации, определяющий семантику оптимальности.

Обобщенный критерий результативности СМК ВлГУ должен стремиться к максимуму (единице).

В качестве функции свертки выбрана мультипликативная свертка компонентов векторного критерия K(a) = П_i=1…I k_i(a)^L_i, где K(a) - скалярный критерий, L_i - коэффициента важности критерия k_i.

Определение коэффициентов важности ?i проводится с использованием экспертных оценок (метод рангов).

Для оценки результативности процессов СМК вуза рассчитываются значения скалярного критерия и строятся диаграммы, отражающие достижение целевых показателей процессов за анализируемый период.

Мониторинг результативности процессов СМК ВлГУ проводится во всех структурных подразделениях.

Руководители структурных подразделений (процессов) в соответствии с ИК процессов (Приложение А) оценивают результативность измеряемых показателей за временной период.

Отчеты руководителей и ответственных исполнителей процессов заслушиваются на заседаниях Ученого Совета и Совещаниях ректората в соответствии с утверждены планом.

Для комплексного показателя результативности каждого процесса на май и ноябрь календарного года установлены критерии, соответствующие определенной оценке:

«У» – улучшение, при этом корректирующих действий не требуется;
«КД» – требуются коррекция или корректирующие действия.

Критерии результативности процессов СМК ВлГУ

№	Номер процесса	Название процесса	Критерий результативности (%) на май		Критерий результативности (%) на ноябрь
№	Номер процесса	Название процесса	У	КД	У	КД
1	2.1	Маркетинг	≥ 50	<50	≥ 90	<90
2	2.2	Проектирование и разработка основных образовательных программ	≥ 70	<70	≥ 95	<95
3	2.3	Довузовская подготовка	≥ 70	<70	≥ 95	<95
4	2.4	Прием студентов	≥ 50	<50	≥ 95	<95
5	2.5	Реализация основных образовательных программ	≥ 70	<70	≥ 90	<90
6	2.6	Воспитательная и внеучебная работа с обучающимися	≥ 50	<50	≥ 90	<90
7	2.7, 2.8	Проектирование и реализация программ дополнительного профессионального образования	≥ 50	<50	≥ 85	<85
8	2.9	Подготовка кадров высшей квалификации	≥ 20	<20	≥ 80	<80
9	2.10	Научные исследования и разработки	≥ 50	<50	≥ 80	<80
10	2.11	Инновационная деятельность	≥ 50	<50	≥ 80	<80
11	2.12	Международная деятельность	≥ 50	<50	≥ 85	<85
12	3.1	Управление персоналом	≥ 80	<80	≥ 95	<95
13	3.2	Управление образовательной средой	≥ 70	<70	≥ 95	<95
14	3.3	Редакционно-издательская деятельность	≥ 20	<20	≥ 80	<80
15	3.4	Библиотечное и информационное обслуживание	≥ 50	<50	≥ 90	<90
16	3.5	Управление информационной средой	≥ 70	<70	≥ 85	<85
17	3.6	Управление закупками	≥ 50	<50	≥ 80	<80
18	3.7, 3.8	Управление инфраструктурой и производственной средой	≥ 40	<40	≥ 90	<90
19	3.9	Обеспечение безопасности жизнедеятельности	≥ 90	<90	≥ 95	<95
20	3.10	Социальная поддержка студентов и сотрудников ВлГУ	≥ 50	<50	≥ 85	<85

Обобщенный критерий результативности процессов СМК ВлГУ на май и ноябрь календарного года, позволяет делать вывод о результативности СМК ВлГУ в целом:

Критерии результативности СМК ВлГУ в целом

Обобщенный критерий результативности процессов СМК ВлГУ (%)на май			Обобщенный критерий результативности процессов СМК ВлГУ (%)на ноябрь
ВР	ДР	НР	ВР	ДР	НР
> 60	55-60	<55	>90	88-90	<88

«ВР» - высокая результативность СМК ВлГУ;

«ДР» - достаточная результативность СМК ВлГУ;

«НР» - недостаточная результативность СМК ВлГУ.

Анализ удовлетворённости студентов

В целях получения отзывов об удовлетворенности обучающихся, в т.ч. лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и инвалидностью, по образовательным программам ВО и СПО по показателям, характеризующими общие критерии оценки качества условий осуществления образовательной деятельности университета и доступностью образовательной среды ВлГУ в университете регулярно проводится опрос в виде электронного анкетирования обучающихся через личный кабинет - https://lk.vlsu.ru.

Удовлетворенность студентов условиями осуществления образовательной деятельности в ВлГУ

	Вопрос	Сентябрь 2023	Май 2024	Апрель 2025	Октябрь 2025	Апрель 2026
1.	Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности университета, размещенной на сайте ВлГУ и информационных стендах?	98	97	98	98	98
2.	Удовлетворены ли Вы комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: (наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, наличие и доступность питьевой воды, наличие и понятность навигации внутри университета, санитарное состояние помещений, возможность доехать до университета общественным транспортом и наличие парковки)?	93	91	92	94	94
3.	Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью сотрудников университета (приемной комиссии, дирекции института, учебно-методического управления (ДОП), научной библиотеки, студгородка и пр.)?	98	98	98	98	98
4.	Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью преподавателей и сотрудников кафедр университета?	98	97	98	99	98
5.	Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью сотрудников и преподавателей университета при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, возможность задать вопрос на сайте, электронное анкетирование и др. электронные сервисы)?	99	98	99	99	99
6.	Готовы ли Вы рекомендовать ВлГУ родственникам и знакомым (при наличии выбора вуза)?	92	92	91	93	92
7.	Удовлетворены ли Вы организационными условиями обучения в ВлГУ?	97	97	98	98	98
8.	Удовлетворены ли Вы в целом условиями обучения в ВлГУ?	98	98	97	98	98
В среднем		97%	96%	96%	97%	97%

Удовлетворенность студентов условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса в ВлГУ

	Вопрос	Сентябрь 2023	Май 2024	Апрель 2025	Октябрь 2025	Апрель 2026
9.	Удовлетворены ли Вы условиями, содержанием, организацией и качеством образовательного процесса в целом?	98	97	98	99	98
10.	Удовлетворены ли Вы условиями, содержанием, организацией и качеством отдельных дисциплин (модулей)?	98	97	98	98	98
11.	Удовлетворены ли Вы условиями, содержанием, организацией и качеством практик?	96	96	98	98	97

Удовлетворенность обучающися (лиц с ОВЗ и инвалидностью) доступностью образовательной среды университета

	Вопрос	Сентябрь 2023	Май 2024	Апрель 2025	Октябрь 2025	Апрель 2026
1.	Удовлетворены ли Вы оборудованием помещений университета и его территории с учетом доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов: оборудованием входных групп пандусами; наличием выделенных мест для автотранспорта инвалидов; наличием поручней, расширенных дверных проемов; наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений.	96	97	97	90	87
2.	Удовлетворены ли Вы условиями, позволяющими инвалидам получать образование наравне с другими обучающимися: дублированием для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублированием надписей рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможностью предоставления услуг сурдопереводчика (тифлопереводчика); наличием альтернативной версией сайта для инвалидов по зрению; помощью работников университета по сопровождению обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов; наличием возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому.	98	100	97	96	95
3.	Удовлетворены ли Вы в целом условиями обучения в ВлГУ?	99	100	98	96	97

Вопрос

Сентябрь 2023

Май 2024

Апрель 2025

Октябрь 2025

Апрель 2026

1.

Удовлетворены ли Вы оборудованием помещений университета и его территории с учетом доступности для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов:

оборудованием входных групп пандусами;
наличием выделенных мест для автотранспорта инвалидов;
наличием поручней, расширенных дверных проемов;
наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений.

96

97

90

87

2.

Удовлетворены ли Вы условиями, позволяющими инвалидам получать образование наравне с другими обучающимися:

дублированием для лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
дублированием надписей рельефно-точечным шрифтом Брайля;
возможностью предоставления услуг сурдопереводчика (тифлопереводчика);
наличием альтернативной версией сайта для инвалидов по зрению;
помощью работников университета по сопровождению обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов;
наличием возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому.

98

100

97

96

95

3.

Удовлетворены ли Вы в целом условиями обучения в ВлГУ?

99

100

98

96

97

Удовлетворённость персонала

С целью получения отзывов педагогических и научных работников ВлГУ об удовлетворенности условиями и организацией образовательной деятельности в рамках реализации образовательных программ высшего образования в университете регулярно проводится опрос в виде электронного анкетирования НПР через личный кабинет сотрудника http://lk.vlsu.ru/

Удовлетворенность НПР условиями и организацией образовательной деятельности

	Вопрос	Сентябрь 2023	Май 2024	Апрель 2025	Октябрь 2025	Апрель 2026
1.	Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности университета и образовательных программах высшего образования, размещенной на сайте ВлГУ и информационных стендах?	99	99	99	99	99
2.	Удовлетворены ли Вы комфортностью условий, в которых осуществляется образовательная деятельность: (наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений, санитарное состояние аудиторий и учебных лабораторий, режим работы и пр.)?	95	87	91	94	91
3.	Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью и доступностью административно-управленческого персонала университета?	98	97	99	98	98
4.	Удовлетворены ли Вы качеством аудиторий, помещений кафедр, учебных лабораторий и оборудования, ресурсами библиотеки университета?	94	85	88	89	89
5.	Удовлетворены ли Вы возможностями повышения квалификации?	94	90	92	92	94
6.	Как Вы оцениваете условия, содержание, организацию и качество образовательного процесса в целом?	99	96	99	98	97
В среднем		97%	92%	94%	95%	95 %

Самооценка уровня зрелости СМК

Руководители процессов с целью оценки уровня зрелости на пути к достижению устойчивого успехавыполняют самооценку СМК ВлГУ по ключевым элементам (ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации»).

Оценка уровня зрелости СМК ВлГУ по ключевым элементам

Ключевой элемент СМК	Целевое значение	Значение на ноябрь 2022	Значение на май 2023	Значение на ноябрь 2023	Значение на май 2024	Значение на ноябрь 2024	Значение на май 2025	Значение на ноябрь 2025	Значение на май 2026
1.Среда организации	5	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0
2.Отличительные особенности организации	5	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0	4,0
3.Лидерство	5	3,8	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9
4.Менеджмент процессов	5	3,8	3,8	3,9	3,9	3,9	3,9	4,0	4,0
5.Менеджмент ресурсов	5	3,7	3,7	3,8	3,9	3,9	3,9	4,0	4,1
6.Анализ и оценка результатов деятельности организации	5	4,1	4,1	4,1	4,1	4,1	4,1	4,1	4,1
7.Улучшение, извлечение уроков и инновации	5	3,8	3,8	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9	3,9
Уровень зрелости на пути к достижению устойчивого успеха	V-лучшая практика (5,0)	III (3,9)	III (3,9)	III (3,9)	III (3,95)	III (3,95)	III (3,96)	III (3,98)	III (3,99)

Обучение и повышение квалификации персонала ВлГУ

Обучение и повышение квалификации персонала ВлГУ по программам менеджмента качества с 2023 г.

Период	Обучение персонала	Повышение квалификации
На май 2023	956	84
На ноябрь 2023	996	87
На май 2024	1056	90
На ноябрь 2024	1103	93
На май 2025	1143	98
На ноябрь 2025	1220	148
На май 2026	1258	151

Повышения квалификации по программам ИПКиПК

Подробная информация доступна на Веб-сайте: https://ipkipk.vlsu.ru.

«Система менеджмента качества предприятия в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 / ISO 9001:2015»- 36 час.

Цель: знакомство с общими принципами менеджмента качества, стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2015 / ISO 9001:2015, ГОСТ Р ИСО 19011-2021и примерами их применения, управлением рисками, основными принципами проведения аудита, освоение техники эффективного выполнения внутреннего аудита и составления отчетности.

Категории слушателей: руководители высшего и среднего звена, управляющие бизнес-процессами предприятия; сотрудники службы качества, участвующие во внедрении СМК на предприятии, разработке документации СМК, внутренних аудитах СМК и подготовке предприятия к сертификации по ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

«Системы менеджмента качества. Требования стандарта ГОСТ Р 9001-2015/ИСО ISO9001:2015. Внутренний аудит СМК. Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2021» - 72 час.

Цель: получение слушателями знаний об актуальной национальной нормативной базе в области построения, функционирования и улучшения системы менеджмента качества организации, приобретение навыков применения современных инструментов менеджмента качества, направленных на повышение конкурентоспособности организации; а также умения использовать современные инструменты менеджмента качествапри разработке, внедрении, проведении внутренних аудитов и улучшении системы менеджмента качества организации.

Категории слушателей:руководители высшего и среднего звена, управляющие бизнес-процессами предприятия; сотрудники отделов менеджмента качества, технического контроля и инженерно-технические работники.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА